Refund policy

キャンセル・交換・返品について 

Hamy Karuizawa Official Storeは予約販売で受注生産品です。ご注文後は変更、返品、返金はできかねますことをご了解ください。

ご注文完了後のキャンセルやお客様ご都合によります交換・返品は、原則としてお受けすることができません。 なお、商品には万全を期しておりますが、万が一、届きました商品が汚損、破損していたりご注文商品と異なった場合は、商品到着後7日以内にエムズ　カスタマーサポートまでお問合せください。商品の交換等を承ります。

◆交換等の対象になる商品 　1. 汚損、破損している商品 　2. ご注文内容と異なる商品

◆交換等の対象とならない商品 　1. お客さま都合(サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等）の場合 　2. お客様のもとでキズや汚れが生じた商品 　3. 一度でもご使用になった商品 　4. 商品パッケージ（ケースや商品についているタグなど）を紛失したり破損した商品 　5. お客様のお手元に商品到着後8日以上経過した場合 　6. 当サイト以外で購入した商品

※商品の交換等の際は、配送されたもの全てをご返送ください。 同梱しておりますお届け伝票や商品タグ・ショップ袋など一点でも抜けている場合はお受けすることができません。